Políticas de contratación y devolución
En Ama Nacer se ofrecen servicios y no productos, por lo cual la contratación de los servicios se lleva a cabo la programación de horarios, cupo, fechas disponibles.
CURSO DE PREPARACIÓN AL NACIMIENTO
Se establecen las condiciones de trabajo, horarios, cumplimiento de sesiones ya sea presenciales, en línea o grabadas: por lo que cualquier acuerdo se respeta bajo común acuerdo. El número de semanas de gestación es un factor importante a considerar para seleccionar la modalidad del curso, se les explica y siempre se les ofrecen opciones para concluir su curso. Se les permite hacer el pago de una sesión para que puedan tomar la decisión de tomar el curso y si su respuesta es afirmativa, el costo de esa sesión se bonifica a la opción de pago de dos parcialidades o una sola exhibición. Se puede bonificar el monto pagado por algún otro servicio de ama nacer, en el servicio de Doula, asesorías de lactancia, trabajo de placenta o algún otro del catálogo, ajustando las diferencias del monto acumulado.
Servicio de DOULA (acompañamiento al nacimiento)
El servicio de doula contratado para un parto y que durante la labor , por razones médicas o de elección de la mujer , se deba concluir por cesárea no excluye el pago total.Si en la transición a una cesárea no se le permite el acceso a la Doula a quirófano, área de recuperación, dado que no son razones atribuidas a ella no puede ser causa de descuento en el pago del servicio.
La comunicación entre la pareja o mujer gestante, debe de ser contínua desde la contratación hasta las horas previas en que junto con su médico están haciendo las revisiones para confirmar el trabajo de parto activo para asegurar la presencia de la DOULA en el hospital al tiempo en que la mujer es ingresada.
Si la DOULA no es contactada con previsión y se solicita su presencia se deben considerar tiempos de traslado razonables considerando hora y distancia, por lo que en esas condiciones no será descontado algún monto del total.
Si la DOULA acompaña desde el hogar hacia el traslado al hospital, debe ser considerado el hecho de que no es responsable de llevar un registro cardiaco fetal, o algún otro procedimiento médico, por lo cual debe ser bajo acuerdo y seguimiento con su médico.
Si por alguna causa la DOULA no es contactada para el nacimiento del bebé, el anticipo realizado se puede bonificar a algún otro servicio del catálogo de AMA NACER, ajustando la diferencia del monto acumulado.
Servicio de Trabajo de placenta
La recolección debe ser acordada por la paciente con su médico tratante y hospital de ser necesario.
La paciente debe llevar una hielera de aprox 4 litros para poder almacenarla o bien solicitar al hospital la etiqueten y la resguarden refrigerada en lo que la DOULA la recoge en el hospital.
En la contratación del servicio se acuerda la fecha aproximada de parto o la fecha de la cesárea para poder asumir el compromiso de recolección y entrega.
El tiempo de entrega de los productos elaborados es de aproximadamente 5 días hábiles y se entregan en un punto medio o bien en las instalaciones de Ama Nacer.
El almacenamiento de las cápsulas, pomada y tintura debe de ser en condiciones fuera de la iluminación, humedad o cambios de temperatura; frascos y tarros deben cerrarse correctamente, manipulación con las manos limpias y secas; si no se mantienen estas condiciones no se puede responder por la descomposición acelerada y no aplica alguna devolución.
Si la entrega no se concreta en un lapso de 10 días no se puede responder por el producto o anticipo.
La devolución monetaria solo aplica haciendo un prorrateo sobre lo que se ha comprobado que no hubo mal manejo del producto, se ajusta el monto según el costo de producción y mano de obra, excluyendo todos los demás productos.
Baño terapéutico y emocional posparto con ritual terapéutico de cierre de cadera
El baño de hierbas se contrata bajo común acuerdo de la mujer y de la agenda de la DOULA, considerando que son los días MARTES Y VIERNES a partir de las 8 am hasta un máximo de 11 am , ya que el servicio tiene una duración aproximada de 3 horas.
Se realiza en el área de regadera del domicilio de la mujer que lo solicita, a consideración de los requerimientos se les ofrece en préstamo una vaporera con la capacidad de agua (60lts) suficiente para realizar el servicio, si es que la usuaria no tenga alguna a su disposición; dicha vaporera se recoge en las instalaciones de Ama Nacer máximo el día antes de la cita.
Se le solicita que la usuaria tenga a disposición dos cobijas no pesadas tamaño matrimonial y una toalla de medio baño.
La cantidad de agua debe ponerse a calentar don dos horas de antelación al horario acordado. El agua debe llegar al punto de ebullición, no funciona calentarla con resistencia o sacar solo agua caliente de la regadera.
Los demás requerimientos la DOULA de Ama Nacer los proporciona.
Algunos eventos posteriores al baño de hierbas a considerar:
No deben salir de la casa en mínimo 24 horas.
Sus alimentos y bebidas no deben de ser fríos.
Puede alimentar a su bebé con normalidad
Debe consumir suficientes líquidos durante el día
No debe bañarse o exponerse a cambios de temperatura en un lapso de 24 horas
Debe cuidar que su ropa no quede húmeda de sudor, cambiándola de ser necesario.
Si hay dolor de cabeza debe consultar con su médico si le autoriza el consumo de una aspirina o desinflamante.
Para reservar la fecha debe abonar un 50% del monto del servicio y el 50% terminándolo.
Se puede cambiar la fecha si fuera necesario con mínimo 48 horas de anticipación hasta en dos ocasiones, en un tercer cambio de fecha se penaliza con un 25% del monto, dando como resultado que al finalizar el servicio se agregue el 25% al pago final.
Si se cancela el servicio se penaliza con el 25% del anticipo.
Asesorías de lactancia y destete
La cita se agenda según disponibilidad de horarios de la madre y de la DOULA.
Toda cita requiere un 50% de anticipo para reservar fecha y horario, el saldo se entrega terminando la consulta.
Se puede cambiar la fecha si fuera necesario con mínimo 24 horas de anticipación hasta en dos ocasiones, en un tercer cambio de fecha se penaliza con un 25% del monto, dando como resultado que al finalizar el servicio se agregue el 25% al pago final.
Si se cancela el servicio se penaliza con el 25% del anticipo.
El acompañamiento posterior a la consulta puede ser vía mensajería virtual o llamada telefónica, por un periodo de dos meses.
Terapia Psicológica
En el pago de paquete de 12 sesiones es importante que las citas se pueden reagendar para que se pueda completar el servicio pagado totalmente, si el paciente/consultante deja de asistir con o sin previo aviso o no hay comunicación para posponer la continuidad del servicio sólo podrá considerarse su servicio pagado por un par de meses estableciendo de nueva cuenta la agenda para consultar horarios disponibles. Si supera el mes sin solicitar reagendar o reportar la razón de su inasistencia, no aplica devolución.
El cambio de programación de día y horario de las sesiones semanales está acorde a la disponibilidad de horarios.
Talleres, conferencias, cursos.
Los horarios están bajo acuerdo mutuo y disponibilidad de agenda del facilitador.
En algunos casos los costos del servicio serán divididos en dos pagos 50% a la contratación 50% al término del servicio.
Se puede revisar según el caso, si el pago puede ser monetario, en especie, trueque de servicios, viáticos, siempre se piden constancias de participación.
Los costos de los talleres no incluye materiales.
Algunos talleres se cobran por asistente, otros de forma grupal.
La cancelación por parte del facilitador sin previo aviso o tiempo suficiente para la reprogramación amerita la devolución del porcentaje monetario entregado.
La cancelación por parte del solicitante genera la nulidad de la devolución del monto abonado al servicio.